Politique de Remboursement | Retours & Échanges 30 Jours 🔄

Politique de Retour & Remboursement - 30 Jours Garantis 🔄

Chez Pattes d'Or, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos accessoires pour chats et de votre expérience d'achat.

Options de Retour Disponibles

Échange Simple et Rapide 🔄

Même article - Changement de taille ou couleur selon disponibilité

Délai de traitement : 2 à 7 semaines selon votre pays de résidence

Article différent : Procédure de retour standard suivie d'une nouvelle commande

Remboursement et Avoirs 💰

Option par défaut : Avoir boutique valable 1 an (sans frais administratifs)

Remboursement carte bancaire : Sur demande expresse (15% de frais de traitement)

Gratuité des frais : En cas de défaut fabricant ou erreur de notre part

Délai de traitement : Jusqu'à 2 semaines après réception du retour

Article Défectueux ou Problème Qualité ⚠️

Contactez immédiatement notre service client à contact@pattesdor.com avec :

📋 Numéro de commande complet

🔧 Description détaillée du problème rencontré

📸 Photos ou vidéo montrant le défaut constaté

Procédure de Retour Pas à Pas 📦

Étape 1 - Téléchargez et remplissez notre formulaire de retour officiel

Étape 2 - Expédiez le colis à l'adresse fournie par email après validation

Étape 3 - Pour les commandes supérieures à 50€ : utilisez obligatoirement un service avec suivi colis

Conditions Importantes à Connaître 💡

Frais de retour : À la charge du client sauf cas de défaut fabricant

Montant remboursé : Correspond au prix final payé après application des remises

Codes promotionnels : Non remboursables en cas de retour partiel

Délai de rétractation : 30 jours à compter de la réception de votre colis

Support et Assistance 📞

Remboursement non reçu après 2 semaines ? Voici la procédure à suivre :

1. Vérifiez l'historique de votre compte bancaire ou carte

2. Contactez votre établissement bancaire (délai de 3-5 jours ouvrables)

3. Écrivez-nous à contact@pattesdor.com avec vos coordonnées

Notre équipe du service client s'engage à vous répondre sous 24 heures ouvrables pour toute question concernant votre retour ou remboursement d'accessoires pour chats.

Politique valable pour tous nos produits : lits pour chats, jouets félins, arbres à chat, produits de bien-être animal